Condiciones de compra
Todos nuestros componentes y equipos solares son nuevos, sin usar, con los componentes en su embalaje original y precintado. NO vendemos componentes usados, seminuevos, reacondicionados o procedentes de exposición.
Las placas solares que vendemos siempre son totalmente nuevas y de Clase A, con garantía oficial de fábrica. NO vendemos placas solares de bajo coste, por partidas de fábrica con posibles defectos y con garantía reducida.
Las baterías que vendemos son totalmente nuevas, con garantía oficial de fábrica. NO vendemos baterías procedentes de regeneración.
Todos nuestros precios incluyen el 21% de IVA. Los portes son gratuítos, para envíos a España peninsular, si son compras superiores a 150 Euros. Para envíos a las Islas Baleares, los portes no están incluídos, y dependerán del tipo de producto e importe. Consultarnos.
No se hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pagos son por adelantado, sea mediante transferencia bancaria o tarjetas de crédito/débito.
Para pagos por transferencia bancaria desde nuestra página, se reservará el material automáticamente. El cliente tendrá un plazo máximo de 2 días laborables para efectuar el pago. Si transcurrido ese plazo no se ha recibido el pago, primero se avisará al cliente y en caso de confirmar el desistimiento se liberará el material y se anulará la compra.
Recomendamos que se contacte con nosotros antes de efectuar una compra, para valorar que el componente o equipo solar se ajusta a sus necesidades y se instalará en el lugar adecuado.
El cliente debe revisar que el material le ha llegado en perfecto estado, sin golpes ni roturas, si es posible en presencia del repartidor y haciendo constar en el albarán del repartidor la cantidad de bultos recibida. Hay un plazo de 24 horas, a partir de la entrega, para reclamar daños o pérdidas a la agencia de transportes.
En caso de recibir el cliente material dañado o embalaje dañado por el transporte, el cliente debe hacerlo constar en el albarán del repartidor.
Si los daños son muy graves, el cliente NO debe hacerse cargo de la entrega, y NO debe firmar el albarán del repartidor ni facilitar el NIF, y comunicarlo a La Casa Solar en un plazo máximo de 24 horas tras el intento de entrega, se repondrá gratuitamente a la mayor brevedad posible, sin costes adicionales de transporte u otras gestiones. Igualmente se repondrá gratuitamente el material extraviado por el transporte y que no se haya entregado al cliente.
La Casa Solar y las agencias de transporte no se harán cargo de la sustitución de material dañado que se haya entregado, si el cliente acepta y firma su conformidad en la entrega.
El cliente debe avisarnos lo antes posible de cualquier incidencia en el material recibido, incluso si la instalación del equipo solar o componente no está prevista a corto plazo. Es imprescindible revisar que no haya daños en los embalajes antes de firmar la conformidad.
La factura siempre se enviará al cliente una vez hecha la entrega y que el cliente haya mostrado su conformidad con lo recibido.
Plazos de entrega.
El plazo de entrega estimado puede oscilar entre 2 y 6 días laborables, para material en existencias, dependiendo si es un componente o un equipo solar, que hay que preparar y disponer de espacio en el camión. Depende también del lugar de destino, rutas de las agencias de transporte, hora del pago o del banco desde el cual se hace la operación.
La entrega puede exceder ese plazo en caso de subcontratas por parte de la agencia de transporte en la zona de entrega, incidencias, pérdidas de algún bulto, falta de medios inmediatos de la delegación provincial de la agencia de transportes o causas de fuerza mayor.
Para material agotado o pendiente de entrada en almacén siempre le será notificado al cliente, el cual podrá optar por reservar el material o declinar la compra, en tal caso, se le abonaría el importe al cliente si se hubiera efectuado el pago.
Otros factores, como anomalías en la preparación del pedido o incidencias del transporte pueden afectar al plazo de envío y entrega al cliente. En tal caso el cliente sería informado.
Presupuestos.
No efectuamos presupuestos que superen los 15.000 euros con IVA incluído.
Los presupuestos solamente se elaborarán para necesidades de equipos o componentes que no figuren en nuestra página.
No elaboramos presupuestos de equipos solares o componentes que estén visibles en nuestra página web, ya que en la descripción de los equipos de nuestra página ya se indican los componentes y el precio total con IVA y transporte.
Los presupuestos elaborados tendrán una validez de 15 días y no se reserva ningún tipo de material.
En caso de que el cliente acepte un presupuesto de material que no figura en nuestra página web, el único pago posible será por transferencia bancaria y por adelantado, ya que el Sistema Informático no puede procesar compras, por otros métodos de pago, de componentes que no estén en nuestra página web.
Devoluciones.
El cliente tiene derecho a la devolución del pedido en un plazo de 14 días naturales por desistimiento.
El material devuelto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de material dañado, con golpes, marcas o usado por el cliente.
Los costes de los portes por desistimiento correrán al cargo del cliente.
Garantías.
La garantía de cualquier componente es la ofrecida por el fabricante.
Placas solares: Garantía de 12 ó 15 años contra defecto de fabricación, según fabricante y garantía de rendimiento del 87-89% al cabo de 25 ó 30 años, según fabricante.
Inversores: Garantía de 3 años para inversores o cualquier componente electrónico.
Baterías de plomo: Garantía de 3 años para las baterías de plomo, AGM y GEL, con peritaje a partir de 1 año.
Baterías de Litio Pylontech, Deye y Dyness: Garantía de 7 años si se cumplen las condiciones de uso del fabricante, extensible a 10 años si el cliente se registra en la página web del fabricante.
Baterías de Litio en formato monobloc: 3 Años de garantía.
Paneles SolarVenti: 5 Años de garantía.
Garantía:
Los años de garantía aplicada, nada tienen que ver con la calidad, durabilidad o vida del producto, que suele ser de muchos años más.
La garantía cubre los defectos de fabricación, no el desgaste, el uso indebido, la falta de mantenimiento, los daños producidos por golpes, inclemencias meteorológicas, accidentes, instalaciones incorrectas o cualquier causa ajena a defectos de fábrica.
Si un componente o equipo deja de funcionar correctamente o tiene pérdida de prestaciones, el cliente debe avisarnos lo antes posible, para intentar aclarar si se trata de una avería o no. En caso de estimar que se trata de una avería, el componente afectado se enviará al Servicio Técnico o se solicitará una recogida en casa del cliente.
Cualquier manipulación, reparación o intervención hecha en un componente por terceros, ya sea una persona particular o una empresa, ajenos al Servicio Técnico Oficial de la marca, anulará la garantía. Contacte con nosotros y no intente reparar por su cuenta un componente que crea defectuoso.
La instalación de cualquier componente o equipo solar se recomienda que la haga personal cualificado o contacte con nosotros si tiene dudas o consultas. Debe realizarse la instalación con las adecuadas medidas de seguridad, para bien de las personas y equipos. Los componentes dañados por una incorrecta instalación no los cubre la garantía oficial.
Reparaciones.
Todos nuestros productos tienen Servicio Técnico en España. Todas la intervenciones o reparaciones de cualquier componente deben hacerse por el Servicio Técnico Oficial de cada marca.
Instalación.
Podemos ofrecer servicio de instalación en toda España.
En caso de que el cliente no desee un servicio de instalación, propuesto por nosotros, la instalación debe hacerla un instalador profesional, por seguridad de las personas, componentes e inmuebles.
El instalador deberá proporcionar e instalar las protecciones necesarias que considere adicionales en la instalación del equipo solar o cualquier componente.
Los equipos solares no incluyen las protecciones para la red eléctrica doméstica.
Los equipos solares aislados con baterías, no deben convivir con las personas, debiendo instalarse en garajes, almacenes o estancias específicas para las baterías e inversor. Las baterías deben instalarse en lugares ventilados y alejadas de fuentes de calor, chispas o fuego.
Asistencia Técnica.
Enviamos esquemas básicos de conexión de los equipos solares y del montaje de estructuras para las placas solares. No recomendamos la instalación de un equipo solar por personal no cualificado o con inseguridades sobre la instalación de los componentes.
Todos nuestros equipos solares y sus componentes disponen de asistencia técnica gratuita, telefónica o escrita por parte de la La Casa Solar. Cualquier duda o consulta la atenderemos y recomendamos ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda referente al montaje o instalación. De esta manera se pueden evitar daños en los equipos o personas, causados por instalaciones erróneas o incorrectas y que además pueden anular la garantía de cualquier componente dañado por una conexión errónea.
La asistencia técnica telefónica o escrita, se ofrecerá durante toda la vida del equipo solar y de cualquier componente de manera gratuita, siempre que no haya componentes adicionales o sustituidos, instalados con posterioridad y ajenos a La Casa Solar.
En caso de que se precise mantenimiento o revisión del equipo solar, o cualquier componente, deberá ser realizado por el instalador o por cuenta del cliente.
