Inteligencia artificial vs humana. Quien no sabe o no puede solucionar una consulta es que no es inteligente.
IA vs Humano. ¿Quién quieres que te atienda?
Sin entrar en el debate si la Inteligencia Artificial es inteligente o es una inmensa base de datos. En La Casa Solar, siempre le atenderá una persona. Humana, no artificial. Aquí creemos en la importancia de la interacción humana frente a la tecnología: el dilema de la ia vs humano.
Lamentablemente cada vez más tiendas, organismos y grandes empresas de todo tipo se desprenden de la Atención al Cliente personificada a través de agentes humanos, dejando de lado el debate de ia vs humano que es crucial hoy en día.
Decimos lamentablemente, porque en nuestra experiencia, el servicio de Atención al Cliente ha ido a peor, muy a peor. Pero a estas empresas no les importa, solamente importa el beneficio económico y el ahorro de costes laborales a sabiendas que el cliente, usuario o ciudadano quedarán sin la atención merecida, un claro ejemplo de la problemática de ia vs humano.
Imagínate lo que ocurre con las personas mayores, o incluso con muchas personas jóvenes. Según de qué se trate, no pueden buscar alternativas si nadie les da una atención personificada, una atención de una persona al otro lado del teléfono, al otro lado del correo electrónico, al otro lado de Telegram, al otro WhatsApp, al otro lado del formulario.
Que una herramienta o tecnología sea muy rápida en la gestión y el procesado de datos, no significa que sea eficaz en la respuesta y en la solución a todos los temas.
En La Casa Solar hay una persona detrás de cada uno de esos canales de comunicación y contacto.
La pregunta es sencilla ¿Quién prefieres que te atienda cuando tienes una consulta o un problema, una persona o una máquina?.
El dilema de la tecnología: IA vs humano en el servicio al cliente
En La Casa Solar no estamos en contra del progreso tecnológico, pero cualquier avance debe implantarse una vez se ha comprobado su efectividad, sin perjuicio a los clientes.
Hay empresas o tiendas que cuando el llamado Asistente Virtual, no “sabe” cómo solucionar la consulta, deriva a un operador humano, pero no en todos los casos. En muchos casos el cliente se queda sin respuesta y a veces, sin paciencia.
En ocasiones, cuando un Asistente Virtual, después de un tiempo dando vueltas, deriva a un agente humano, se traduce en un alivio, y casi con seguridad en una respuesta clara sobre nuestra consulta, aunque la respuesta nos guste más o menos, pero salimos de dudas.
Los Asistentes Virtuales, cada vez han perfeccionado más la apariencia de voz humana, eso está muy bien, pero es mejor que hubieran dado preferencia al servicio y la resolución de problemas.
Si esas tecnologías representaran una reducción de costes, y a la vez un mejor servicio, nada que decir, pero de momento, en casi todos los casos solamente ha representado un ahorro para quien lo utiliza.
A los usuarios nos parece bien que las tiendas y empresas busquen reducciones de costes, pero que eso no represente una peor asistencia a los clientes y usuarios.
Enlaces para consultas que llevan a otros enlaces. Formularios que almacenan sus datos personales y además tiene que esperar a recibir una respuesta, si es que la recibe. Y Chat Bots.
Si los Asistentes Virtuales nos pueden tener interminables minutos al teléfono, para muchas veces no aclarar nada, las consultas por enlaces infinitos, que acaban con la paciencia de cualquiera y sin solución a algo específico, ya son el colmo. Una odisea inaguantable.
¿Y los formularios?. Lo mismo, puede esperar más o menos tiempo para recibir una respuesta, y muy posiblemente no es la respuesta que desea, o desea saber algo más. Y encima puede llegarnos un correo electrónico con el remitente “Noreply”. Entonces ¿qué hacemos? ¿completar otra vez el formulario con lo que queríamos añadir?.
De los Chat Bots, casi mejor no hablar. Aparecen a cualquier hora, con cara simpática, pero otra cosa es que acaben solucionando según qué consultas.
En La Casa Solar siempre le atenderá un humano.
En La Casa Solar siempre habrá un humano detrás del teléfono, detrás del correo electrónico y detrás de nuestro formulario de contacto, si es que prefiere utilizar el formulario. Pero usted recibirá una respuesta humana y razonada desde cualquier medio.
Podríamos instalar en nuestra página web un Chat Bot, consultas a través de interminables enlaces o utilizar un Asistente Virtual al teléfono, pero eso no ocurrirá, porque priorizamos el servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
Si no lo cree, haga la prueba.
Las tecnologías hay que implantarlas cuando están suficientemente desarrolladas y cuando son útiles, no antes.
Servicio de Urgencias y Asistencia Técnica 365 días al año.
¿Cuántas empresas o tiendas te ofrecen un Servicio de Urgencias o Asistencia los fines de semana o festivos?, pues muy pocas, pero muy pocas.
Ese servicio puede estar limitado a Compañías Eléctricas y poca cosa más. Pero como nosotros comercializamos equipos solares para el suministro de electricidad en casas aisladas, entendemos que la electricidad es un servicio de primera necesidad.
Disponemos de una línea telefónica para esa asistencia. Y si el problema puede solucionarse vía telefónica, podremos ayudarte. Previamente debemos recibir un correo electrónico con la petición de asistencia para que podamos verlo desde dispositivos móviles, pero ahí está el servicio. Claro, este servicio es exclusivo para nuestros clientes.
¿En La Casa Solar vamos a contracorriente?
Sí, en La Casa Solar vamos a contracorriente, sobretodo a contracorriente de lo que aún no funciona y de lo que no da servicio.
Lo nuestro no es la reducción de gastos a costa del servicio a los clientes.
Como aquel viejo anuncio, busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo.
